
银行的安保部、运管部、个金部等,日常对网点管理主要模式为:“神秘人”(分行/总行对网点现场检查人员)不定期对网点开展现场检查,或者调阅录像或者实时监控,检查网点中存在的安全、合规、服务、营销等事件信息。
现场检查,保安或者行里安全检查员现场检查时,采用纸质签到式检查。检查手段原始,发现问题时记录信息难关联,存在事后补资料的情况,作业质量无法保证,发现问题后续追溯难。
中心值守人员,通过抽查监控视频,寻找视频内容可能存在的问题,属于盲检模式,执行效率低,问题难发现、执行过程与结果很难量化。
将现场需要的内容,以网点区域维度、任务形式开展营业前安全检查、营业中值守管理、营业终安全检查,所有检查可通过手机或者单兵执行。对检查有问题区域,如需整改,可设置整改与复核流程。
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