方案通过大厅政务服务、政务中心管理、行政效能视频电子监察、大厅运行管理中心等系统建设，以智慧政务大厅综合管理平台为核心，解决传统大厅政务服务功能单一、系统分散、窗口服务不规范的问题，助力打造“智服、智管、智察、智策”的数字化、智能化服务大厅。\n（1）智服—大厅政务服务\n优化窗口设置和功能布局，通过微政务服务、预约服务功能提供线上办理便民服务，通过排队叫号&好差评、信息发布、自助服务等系统，让公众线下办事更畅、体验更优。\n（2）智管—政务中心管理\n通过安全管理、日常办公管理、消防管理、后勤管理、运维管理系统建设，实现对信息化基础设施和业务应用系统进行智能化、自动化的监测和预警。\n（3）智察—行政效能视频电子监察\n面向行政审批局监督处、监察委效能监察室用户，提供行政效能视频电子监察应用，实现对省、市、区县、乡镇街四级政府对外服务场所窗口服务规范的日常督察与抽查。满足监察部门对政务服务场所工作人员的可视化监督及非现场监督需求。\n（4）智策—数据统计，决策分析\n对政务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，结合远程音视频指挥调度，提升政务大厅日常管理的高效性、应急事件预测和处置的及时性。为各级政务服务单位提供日常监测、风险应对、决策研判等规范化、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。
（1）AI智能应用\n提供面向大厅周边、出入口、内部等多场景的AI能力，通过AI手段如行为安全分析、客流统计分析、人员密度分析，实现问题治理从事后处置、被动管理到事中告警、主动管理的提升。\n（2）统一管控平台\n通过智慧政务大厅综合管理平台，实时管理办事人员、办事渠道及办事服务过程信息。一个平台实现多个子系统的统一管理与互联互动，真正做到“一体化”管理。\n（3）创新监察手段\n系统运用视频分析技术和AI音频分析技术，实现对窗口服务规范问题的自动预警。督察人员可从低业务含量的简单操作中解放出来，从被动监管变为主动监管。\n（4）数据融合分析\n通过数据融合统计分析，向管理者展示窗口资源使用情况、实时客流情况、满意度评价等多维度数据，对大厅运行情况进行全局掌握；实现安全、服务预警，辅助指挥决策。
智慧政务大厅，综合管理，解决方案
